Lorsque les circonstances l'imposent, il faut des personnes capables d'intervenir comme il se doit.

C'est pourquoi vous récompensez les résultats. Les ventes, la sécurité, les idées, le bien-être, qu'est-ce qui est important pour vous? Pour votre organisation? Pour vos bénéfices? Vos remerciements peuvent reconnaître les progrès et éveiller le potentiel. Tout cela se ramène à l'appréciation de ceux qui font bien leur travail.

Nous vous présentons Ruben Roman. Il aime écouter les plaintes de ses employés, de ses collègues ou de qui que ce soit. Pourquoi? À titre de directeur de la centrale Comanche d'Xcel Energy, à Pueblo, Colorado, il sait fort bien que les plaintes mènent à des suggestions, lesquelles entraînent à leur tour des améliorations, qui se sont traduites par des millions de dollars en économies chez Xcel Energy, l'année dernière.

Le désir des employés de Roman de transformer les problèmes en améliorations est stimulé par le programme de suggestions (Xpress Ideas) en vigueur à l'entreprise. Celle-ci, un fournisseur d'énergie de pointe, n'a jamais sous-estimé le pouvoir d'une reconnaissance ciblée et stratégique. Pour l'équipe de Roman et pour chacun des plus de 10 000 employés d'Xcel Energy, le programme d'appréciation des suggestions encourage tout le monde à participer et à s'impliquer dans l'entreprise.

« Les gens qui participent à un système de suggestion demeurent sensibilisés », déclare Roman. « Chaque fois qu'ils entendent parler d'un problème, ils cherchent une solution. »

Bien que la participation de Roman aux projets d'amélioration ait entraîné pour plus de15 millions de dollars (7,55 millions de livres sterling) en économies pour l'entreprise, il est particulièrement fier d'une équipe qui a pris les moyens nécessaires pour relever un défi imprévu.

L'équipe avait peu de temps pour concevoir un moyen de maintenir en activité une soufflerie à air sous pression qui était défectueuse mais qu'il fallait conserver en attendant l'arrivée de la pièce de rechange commandée. Même si l'équipe ne le savait pas à l'époque, il a fallu au moins deux jours pour se procurer une autre soufflerie et entre-temps, Xcel aurait dû dépenser environ 500 000 dollars (252 000 livres sterling) en énergie achetée. Mais grâce aux efforts enthousiastes déployés par l'équipe, l'appareil est demeuré en service, les clients ont été mieux servis et l'on a maintenu la « fiabilité » chère à l'entreprise, le tout pour environ 600 dollars (302 livres sterling) en points de reconnaissance.

« Le programme stimule absolument les idées », déclare Roman. « Vous voyez quelqu'un avec un iPOD et cette personne vous dit qu'il provient du catalogue Xpress Ideas, et soudain tout le monde a beaucoup d'idées. Soudain, des problèmes que les gens ont toléré depuis des années se résolvent et les situations s'améliorent. »

« Je constate que mes employés emportent avec eux un sentiment de motivation envers la compagnie », ajoute Roman. « Et quand vous êtes motivé, vous voyez différemment la situation; vous la traitez autrement parce que vous y mettez de la fierté. Vous changez d'attitude en ce sens que vous vous sentez impliqués dans l'entreprise et vous voulez assurer au maximum son rendement et sa sécurité. $raquo;