Vous avez une question? Commencez ici.

• + Où puis-je trouver mon code d'accès?

  Les codes d'accès sont généralement présentés dans un courriel, une lettre, un certificat ou une brochure imprimée.

• + Quand recevrai-je mon code d'accès?

  Cela dépend des dispositions prises par votre employeur. Bon nombre d'entreprises choisissent de présenter votre code d'accès avant un anniversaire; d'autres préfèrent la date d'anniversaire. Si vous ne connaissez pas au juste la pratique en usage dans votre entreprise, veuillez vérifier avec votre administrateur.

• + Que dois-je faire si j'ai perdu mon code d'accès?

  Si vous avez égaré votre code d'accès, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

• + Que se passe-t-il si mes renseignements personnels sont changés ou inexacts?

  Veuillez demander à votre administrateur de communiquer les bons renseignements au service à la clientèle et nous mettrons à jour volontiers nos dossiers en conséquence.

• + Comment puis-je ouvrir le site Web de mon entreprise consacré à la reconnaissance du mérite?
  • Première étape : Ouvrez votre fureteur Internet.
  • Deuxième étape : Repérez et surlignez l'adresse Web de la page courante.
  • Troisième étape : Copiez et collez ou dactylographiez l'adresse Web fournie dans le courriel, la lettre, le certificat ou la brochure de votre entreprise, et appuyez sur Enter.

  Nos sites Web sont un domaine privé et ne sont pas accessibles au moyen d'un moteur de recherche.

• + Comment dois-je passer ma commande?

  Si vous avez votre numéro d'accès à partir du courriel, de la lettre, du certificat ou de la brochure de votre entreprise, vous pouvez passer votre commande ici.

• + Comment puis-je assurer le suivi de ma récompense?

  Cliquez sur le lien Suivi de votre commande et remplissez le formulaire de demande avec les renseignements requis.

• + Où ma récompense sera-t-elle expédiée?

  Elle pourra être envoyée, soit à votre domicile, soit à votre lieu de travail, selon les dispositions prises par votre employeur. Quand vous utiliserez la fonction Suivi de votre commande, l'adresse d'expédition sera donnée.

• + Puis-je changer l'adresse d'expédition de ma récompense?

  Une adresse peut être changée si la récompense n'a pas encore été expédiée; votre administrateur peut demander un changement d'adresse si la récompense est expédiée à un lieu de travail.

• + Quand recevrai-je ma récompense?

  Si votre récompense est expédiée à votre domicile, elle devrait y parvenir de deux à quatre semaines après votre commande. Si elle doit être envoyée à votre lieu de travail, vous devriez la recevoir à ou vers votre date d'anniversaire.

• + Pourquoi ma commande n'indique-t-elle pas un numéro de suivi?

  Votre commande peut encore être en cours de production, ou peut être expédiée directement à partir d'un de nos fournisseurs.

• + Comment puis-je retourner ma récompense pour réparations ou échange?

  Cliquez sur le lien Retours et réparations et remplissez le formulaire de demande avec les renseignements requis.

• + Qu'est-ce que la Politique de retour d'O.C. Tanner?

  O.C. Tanner, le chef de file en matière de reconnaissance des employés, vous fournit avec plaisir la garantie la plus complète qui soit.

• + Puis-je renvoyer ma récompense afin d'obtenir un article différent?

  Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre récompense, elle peut être renvoyée à O.C. Tanner aux fins d'échange dans les 90 jours suivant sa réception. Toutefois, certaines entreprises ont choisi de limiter ou d'interdire les échanges.

• + Que dois-je faire si un morceau manque à ma récompense?

  Veuillez utiliser le lien Communiquer avec le service à la clientèle et nous donner les détails sur toute pièce manquante. Votre satisfaction nous tient à coeur.

• + Comment puis-je modifier ma commande?

  Cliquez sur le lien Changement à votre commande et remplissez le formulaire de demande avec les renseignements requis. Si l'on a commencé la production de votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

• + Comment puis-je annuler ma commande?

  Cliquez sur le lien Annulation de votre commande et remplissez le formulaire de demande avec les renseignements requis. Si l'on a commencé la production de votre commande, veuillez demander l'aide du service à la clientèle.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, téléphonez au numéro 1-800-668-7227.