La vision d'une entreprise ne vaut rien tant qu'elle n'est pas concrétisée par ses employés.

DHL apprécie les gens qui donnent vie à sa vision et comprend que l'appréciation est utile à sa marque de commerce. Après sa fusion avec Airborne Express en 2003, les employés des deux organisations avaient besoin d'inspiration pour coordonner leurs efforts. C'est pourquoi l'entreprise a instauré une nouvelle culture de reconnaissance stratégique du mérite.

D'abord appliquée en un projet pilote dans son service de TI basé en Arizona, l'innovation a aidé les employés à prendre à cœur la campagne de marque « I’m On It » et ses objectifs. Au cours des six premiers mois du lancement du programme, le roulement du personnel dans le service de TI a baissé de 27 %, à mesure que les employés comprenaient l'importance de leurs rôles au sein de l'entreprise. Maintenant, avec l'application généralisée de la reconnaissance de la marque sur le marché, DHL se situe dans les premières places pour ce qui est de nombreux domaines de satisfaction des employés.

De récentes enquêtes montrent que DHL a réussi, non seulement à motiver ses employés à atteindre les objectifs de l'organisation, mais aussi à inciter ses gestionnaires à tenir davantage compte de leurs subalternes, de sorte que les résultats commerciaux se manifestent par une impulsion de bas en haut sur l'échelle hiérarchique. La satisfaction des employés chez DHL et les niveaux globaux de motivation sont plus élevés que jamais.

« La reconnaissance nous démarque de nos concurrents », déclare Scott Northcutt de l'équipe de leadership mondiale de DHL. « Nous avons montré que la motivation des employés fait augmenter les ventes, la satisfaction de la clientèle et la productivité, et diminuer le roulement du personnel. La reconnaissance accélère la cohésion dans l'entreprise autour des principaux objectifs, des bons comportements et de nos valeurs. Plus important encore, elle fait en sorte que nous devenions le premier choix pour notre clientèle en ce qui concerne la livraison des colis. »

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