L'appréciation allume une étincelle. Elle inspire les gens à se surpasser, à se motiver, à croître, et tout cela parce que quelqu'un a remarqué ce qu'ils ont réalisé.

Chez Avis, on remarque les gens qui font des efforts supplémentaires. Un de ses employés, Rahul Sahi, en sait quelque chose. Il travaille généralement à déplacer des stocks d'Avis Budget Group sur le Web, mais quand son directeur lui a demandé son aide pour assumer un nouveau marché, il n'a pas hésité. Durant trois mois, il n'a pas ménagé ses efforts, travaillant pendant les heures de repas, pour gérer son nouveau marché sans pour autant négliger ses responsabilités courantes.

« Ce serait certes tout un défi à relever durant quelques mois », dit-il, « mais ils avaient besoin d'aide et je savais ce qu'il fallait faire. »

Les efforts supplémentaires et la conscience professionnelle de Sahi ont été remarqués. Avis lui a décerné son plus haut prix de reconnaissance du mérite, « Living the Values ». Sahi déclare que cette reconnaissance n'est pas seulement un baume pour le cœur :

« Pour moi, la reconnaissance, c'est la motivation. C'est le résultat de mes efforts, cela nous montre quand nous dépassons les attentes et faisons preuve d'excellence. Je suis motivé et je me demande combien de temps il me faudra pour obtenir un autre prix au rendement. »

Avis a remarqué le mérite de son employé, et maintenant d'autres personnes en font autant. Le roulement volontaire du personnel a baissé à 3,8 % de 2004 à 2005. Faites croître votre personnel.

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