En enseignant aux dirigeants à apprécier les bonnes choses, aux bons moments et de la bonne façon, on invite les employés d'Unisource à atteindre les bons objectifs.
Unisource Worldwide Inc. est un des principaux distributeurs indépendants de papiers d'imprimerie et d'imagerie commerciales, de systèmes d'emballage, ainsi que de fournitures et d'équipement pour installations en Amérique du Nord. Avec environ 90 centres de distribution, une flotte de 2 000 camions et un effectif de 6 000 employés, Unisource déclare utiliser la reconnaissance précoce pour inspirer, motiver et perfectionner ses employés.
Après une simple manifestation d'appréciation pour accueillir les nouveaux membres d'une équipe, l'entreprise commence à transformer un potentiel en rendement, en manifestant son appréciation 90 jours après l'arrivée d'un employé.
« Voir reconnaître son mérite après 90 jours est impressionnant », déclare l'adjointe administrative Anita Edwards. « Cela m'a montré qu'Unisource apprécie les membres de son personnel en témoignant de son appréciation, en validant leur présence et en manifestant une authentique préoccupation à leur intention. »
Avant d'arriver chez Unisource, Mme Edwards a récemment quitté son employeur où elle avait travaillé durant 10 ans, mais où elle s'estimait peu appréciée et où l'on ne tenait pas compte de sa présence :
« Après avoir si longtemps travaillé au même endroit, sans recevoir aucune gratification quelconque, on est vraiment surpris – et comment! – de recevoir une carte et un prix seulement 90 jours après l'arrivée chez Unisource. »
John Love est du même avis. Unisource a récemment engagé cet analyste de la chaîne d'approvisionnement, qui a quitté un employeur où il travaillait depuis 11 ans :
« Pour être honnête, il faut dire que ces 90 jours ont passé très rapidement, et tout à coup, voilà mon gestionnaire qui me remet un prix! J'ai vraiment apprécié cette attention, totalement inattendue. À ce moment-là, j'ai su que j'étais au bon endroit. »
En plus de conserver son personnel, Unisource s'attend à ce que le programme de reconnaissance précoce, allié à d'autres pratiques d'appréciation, améliore les résultats commerciaux en encourageant les gestionnaires et leurs équipes à travailler ensemble vers des objectifs clairement définis. La nouvelle approche adoptée par l'entreprise à l'égard de l'appréciation commence déjà à réduire les taux de roulement.
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